近些年,眾多企業逐漸開始強調服務,對于使用壽命超長的硅藻泥來說,其行業內各品牌的服務則顯得更為重要。然而,對于服務這種無形的產品,如何讓顧客實實在在體驗到良好的服務,讓很多硅藻泥企業感到無從下手。而從蘭舍硅藻泥堅持為消費者提供物超所值的服務再到服務升級,為消費者帶來更佳的服務體驗并深受顧客的信賴,可以看出,“做出好服務”體現了企業認真負責的態度,同時也會增強消費者使用產品的信心,形成良好的口碑效應。
硅藻泥作為環保壁材,不僅要為人們帶來健康舒適的家居環境,同時在人們使用其長達20年左右的時間里,也要為消費者提供貼心的售后服務,讓消費者買得放心用得安心。蘭舍硅藻泥遵循著“讓顧客永遠滿意”的承諾,在全國近2000家蘭舍專賣店推行“100-1=0”的滿分服務制度,即在100批次的產品中,如果有一次不合格,則視為100次都不合格;在100次的服務中,如果有一次不合格,則100次都不是優質服務。滿分服務制度保障服務質量,讓廣大消費者感到暖心與超值。
不少硅藻泥品牌的服務只停留在售后服務的工作上,忽略了顧客購買前以及購買過程中的一些細節,但其實這些看似不重要的細節會直接影響消費者的決策。而蘭舍硅藻泥不光注重售后服務工作,也為顧客提供良好的服務環境。每一個蘭舍專賣店都具有高雅清潔明亮的室內環境、花色品種多樣的產品樣品以及素質高服務優的銷售人員,并且蘭舍近2000家專賣店里都擁有標準的實驗器材,銷售人員可以為消費者做產品實驗,讓消費者現場體驗蘭舍硅藻泥凈化空氣、呼吸調濕、防火阻燃等優秀功能。為全面提升服務質量,蘭舍專賣店內還配備專業設計師,為消費者設計心儀的家居風格,并在逐步將VR虛擬眼鏡運用到產品樣品展示中,讓消費者更直觀更真實地感受到蘭舍硅藻泥裝修效果,這些升級服務大大增強了顧客消費體驗價值。
據此,不難看出,蘭舍硅藻泥之所以始終走在行業的前端,正是因為其不僅保持著對產品質量的高標準,也注重著服務體驗的嚴要求,一個好的產品加上滿分優質服務,自然深受人們的喜愛與支持。